FAQ

(English below)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Quién está detrás de esta tienda?

¡Hola! Soy Miguel, el autor de los trabajos que ves aquí. Cada pieza que encuentras en esta tienda es un trabajo personal que realizo con mucho cariño, por lo que tu compra apoya directamente mi trabajo.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Al ser un proyecto independiente, no puedo competir con la rapidez de las grandes compañías. Los tiempos estimados son:

• Procesamiento del pedido: De 3 a 7 días hábiles.
• Envío: Depende de tu ubicación. Generalmente, dentro del país toma entre 5 y 15 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar de 2 a 4 semanas.

Ten en cuenta que puede haber ligeros retrasos durante temporadas altas o si tengo muchos pedidos acumulados. Agradezco muchísimo tu paciencia.

¿Haces envíos internacionales?

¡Sí! Hago envíos internacionales. Sin embargo, los costos de envío y tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación. Si tienes alguna duda sobre envíos a tu país, contáctame.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si han pasado más de los tiempos estimados y no has recibido tu pedido, contáctame. Revisaremos juntos el estado del envío y encontraré la mejor solución para ti.

¿Qué métodos de pago aceptas?

Acepto pagos a través de PayPal y Stripe, lo cual facilita mucho el proceso pues aceptan pagos de plataformas como Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son seguros y protegidos.

¿Ofreces devoluciones o cambios?

Dado que se trata de productos artísticos y, en muchos casos, ediciones limitadas, no puedo aceptar devoluciones o cambios, salvo en caso de que el artículo llegue dañado o con algún error en el envío. Por favor, contáctame inmediatamente si hay algún problema con tu pedido.

¿Puedo pedir una obra personalizada?

¡A veces sí! Dependiendo de mi disponibilidad, puedo aceptar encargos personalizados. Si estás interesado/a, contáctame.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir respuesta al formulario de contacto?

Normalmente, intento responder a todos los mensajes dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles. Agradezco mucho tu paciencia y me aseguraré de responder lo antes posible.

¿Dónde puedo seguir tu trabajo?

Puedes encontrar más sobre mis proyectos y enterarte de nuevas publicaciones en www.instagram.com/eme.martos. ¡Sígueme para estar al tanto de todo lo nuevo!

¿Por qué la tienda se llama "Ancá Martos"?

La palabra "ancá" es una contracción coloquial utilizada principalmente en Andalucía. Proviene de "en casa de" y, a veces, también se usa para tiendas o bazares familiares. "Voy ancá Martos" significa "Voy a casa de Martos".

¡Gracias por apoyar mi trabajo!

Cada compra que haces significa muchísimo para mí. Como artista, cada obra que llega a tus manos es el resultado de muchas horas de trabajo y dedicación. Gracias por ser parte de esto.

Si necesitas algo más, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte en lo que pueda. 😊

-----------------

Frequently Asked Questions (FAQ)

Who is behind this shop?

Hi! I’m Miguel, the creator of the works you see here. Every piece you find in this shop is a personal project that I create with a lot of care. From the design to the shipping, I handle everything myself, so your purchase directly supports my art.

How long will it take to receive my order?

As this is an independent project, I can’t compete with the speed of large companies. Estimated times are:

• Order processing: 3 to 7 business days.
• Shipping: It depends on your location. Within the country, it usually takes 5 to 15 business days. International shipping can take 2 to 4 weeks.

Please note that slight delays may occur during busy seasons or if I have many orders at once. I truly appreciate your patience.

Do you ship internationally?

Yes! I offer international shipping. However, shipping costs and delivery times may vary depending on your location. If you have questions about shipping to your country, feel free to contact me.

What should I do if my order hasn’t arrived?

If the estimated delivery times have passed and you haven’t received your order, contact me. We’ll review the status of your shipment together, and I’ll find the best solution for you.

What payment methods do you accept?

I accept payments via PayPal and Stripe, which makes the process easy as they also accept platforms like Apple Pay and Google Pay. All payments are secure and protected.

Do you offer returns or exchanges?

Since these are artistic products and, in many cases, limited editions, I cannot offer returns or exchanges unless the item arrives damaged or there’s an error in the shipment. Please contact me immediately if there’s an issue with your order.

Can I request a custom piece?

Sometimes, yes! Depending on my availability, I may accept custom commissions. If you’re interested, contact me to discuss the details and pricing.

How long will it take to get a response to my contact form?

I usually try to reply to all messages within 2 to 3 business days. I really appreciate your patience, and I’ll make sure to respond as soon as possible

Where can I follow your work?

You can find more about my projects and stay updated on new releases at www.instagram.com/eme.martos. Follow me to stay in the loop!

Why is the shop called "Ancá Martos"?

The word "ancá" is a colloquial contraction mainly used in Andalusia. It comes from "en casa de" (which means "at someone’s house") and is sometimes also used to refer to family-run shops or small local stores.
"Voy ancá Martos" translates to "I’m going to Martos’ house."

Thank you for supporting my work

Every purchase you make means so much to me. As an artist, every piece that reaches your hands is the result of many hours of work and dedication. Thank you for being a part of this journey and for valuing independent art.

If you need anything else, don’t hesitate to reach out. I’m here to help in any way I can. 😊